CRM yani Customer Relotionship Management, şirketlerin müşteri veya potansiyel müşterileri ile en etkili şekilde iletişime geçmelerini ve kâr oranını yükseltmelerini sağlayan Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramına verilen isimdir. Müşteri ilişkilerinin doğru bir şekilde yönetilmesi, şirketler için oldukça önemlidir.
Teknolojinin gelişmesiyle beraber müşteri ilişkileri yönetimi, çeşitli yazılımlar ile daha etkin bir şekilde gerçekleştirilir. CRM programı şirket ile müşteri arasındaki ilişkinin güvenilir bir temele oturtulmasını sağlar. Müşteri etkileşimlerinin kaydedildiği bu program sayesinde satış süreci detaylı olarak takip edilebilir.
CRM programı firmaların iç iletişim, müşteri hizmetleri ve satış organizasyonlarının iyileştirmesine yardımcı olan bir araç olarak sıklıkla tercih edilir. Program pratik arayüzü ile kolay kullanım olanağı sunar.
CRM Programı Ne İşe Yarar?
Firmaların uzun vadede başarılı olabilmesi için müşteri ilişkilerini kusursuz bir şekilde yönetmesi gerekir. Müşteri ilişkilerinin yönetilebilmesi, detaylı veri ve doğru veri analizine dayanır. Şirketlerin müşterilere ve satın alma davranışlarına dair yeterli veri edinmesini kolaylaştıran CRM programı, marka ile müşteri arasındaki bağı kuvvetlendirerek sadakatı artırır.
CRM programı müşteri veya potansiyel müşteriler ile temas kurulan ilk andan itibaren kullanıma uygundur. Satış sonrası hizmetlerin kontrol ve takibi için de çeşitli özelliklere sahip olan program, firma yönetiminde kolaylık sağlar. Satış organizasyonlarının yönetimine katkıda bulunan CRM programı, ölçümleme için de ideal bir araçtır.
Şirketlerin satış stratejilerini geliştirmesi için geçmiş işlemlere dair kayıtlara ulaşması son derece önemlidir. Birbirinden farklı pek çok kayıt tutma yöntemi bulunur. Bu program, kayıt tutma sürecini kolaylaştıran işlevleri ile dikkat çeker.
CRM programı kullanılarak geçmiş satışlara pratik bir şekilde erişim sağlanabilir. Satış stratejisi geliştirmek için kayıtlar incelenerek satış performansları ölçülebilir ve satış süreçlerine dair düzenleme yapılabilir. Analiz ve değerlendirme sürecini de kısaltan program ile şirketler kısa süre içerisinde harekete geçebilir.
Müşteriler ile kurulan iletişimi güçlendirmeye yardımcı olan CRM programı sayesinde müşteri bilgilerine saniyeler içerisinde erişilebilir. Satın alma işleminin ne zaman gerçekleştiği, satın alınan ürün ve hizmet, personelin performansı başta olmak üzere birçok bilgi edinilebilir.
CRM Programı Kullanma Avantajları Nelerdir?
Ortaya çıkan ilk CRM programları yüksek maliyetli ve uzun kurulum süreleri sebebiyle genellikle büyük ölçekli işletmeler tarafından tercih edilmiştir. Teknolojinin ilerlemesiyle beraber CRM programı, hızlı bir şekilde gelişerek küçük ölçekli şirketler tarafından da kolaylıkla kullanılır hale gelir.
Müşteri ilişkileri yönetimini pratikleştiren CRM programı, düşük maliyetli olması sayesinde sıklıkla tercih edilir. Kısa süre içerisinde kurulumu sağlanan program, kolay arayüzü ile herkes tarafından kullanıma uygun şekilde geliştirilir.
CRM programı internet olan her noktada kullanılabilir. Bilgisayar ve tabletin yanı sıra akıllı telefonlar için mobil uygulama olarak kurulabilen program, personelin ihtiyacı olan her an gerekli bilgilere erişmesine olanak tanır. Verilere erişmenin yanı sıra yeni veri girişi yapılarak anlık olarak paylaşımda bulunulabilir.
Kaynak: Bülten
